Privacy policy

Villa Mila Kaštela poštuje privatnost posjetitelja mrežne stranice mila-villa.com, potencijalnih i postojećih gostiju, osoba koje šalju upite ili rezervacije te drugih osoba s kojima komunicira.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke možemo prikupljati i obrađivati, u koje svrhe ih koristimo, na kojim pravnim osnovama ih obrađujemo, kome ih možemo otkriti, koliko ih dugo čuvamo te koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Oliver Čota, Villa Mila Kaštela, Put Križa 7, 21217 Kaštel Novi, Hrvatska

OIB: 32542324552

E-mail: villamilakastela@gmail.com

Telefon: +385 99 449 4176

Za pitanja povezana sa zaštitom osobnih podataka ili ostvarivanjem svojih prava možete nam se obratiti putem navedenih kontaktnih podataka.

2. Koje osobne podatke možemo obrađivati

Ovisno o načinu na koji koristite mrežnu stranicu, šaljete upit ili rezervirate smještaj, možemo obrađivati:

• ime i prezime;
• adresu elektroničke pošte;
• broj telefona;
• adresu prebivališta ili boravišta kada je potrebna;
• državu prebivališta;
• datume dolaska i odlaska;
• broj gostiju;
• podatke o odraslim osobama i djeci u rezervaciji;
• podatke o odabranoj smještajnoj jedinici;
• sadržaj upita i posebnih zahtjeva;
• podatke o kućnim ljubimcima kada su relevantni;
• podatke potrebne za potvrdu rezervacije;
• podatke za naplatu i izdavanje računa;
• podatke o izvršenom plaćanju;
• podatke povezane s izmjenom ili otkazivanjem rezervacije;
• podatke potrebne za prijavu gostiju i ispunjavanje turističkih i drugih zakonskih obveza;
• identifikacijske podatke kada ih je potrebno prikupiti prema zakonu;
• sadržaj komunikacije;
• podatke povezane s reklamacijama i pisanim prigovorima;
• tehničke podatke povezane s korištenjem mrežne stranice; i
• druge podatke koje nam dobrovoljno dostavite, a potrebni su za vaš upit, rezervaciju ili boravak.

Molimo da nam ne dostavljate osobne podatke koji nisu potrebni za rezervaciju ili pružanje smještaja.

3. Podaci o rezervaciji

Radi obrade rezervacije možemo obrađivati podatke kao što su:

• ime i prezime gosta;
• kontaktni podaci;
• željeni datum dolaska;
• datum odlaska;
• broj gostiju;
• dobna struktura gostiju kada je relevantna;
• odabrana smještajna jedinica;
• posebni zahtjevi;
• podaci potrebni za plaćanje; i
• drugi podaci potrebni za organizaciju boravka.

Bez podataka koji su nužni za obradu rezervacije možda nećemo moći potvrditi ili izvršiti rezervaciju.

4. Rezervacijske platforme

Rezervacije ili upiti mogu se zaprimati putem neovisnih rezervacijskih platformi.

Kada rezervirate putem takve platforme, možemo od nje zaprimiti podatke potrebne za izvršenje rezervacije, primjerice:

• ime i prezime;
• kontaktne podatke;
• datume boravka;
• broj gostiju;
• posebne zahtjeve;
• status rezervacije;
• status plaćanja; i
• druge podatke povezane s rezervacijom.

Rezervacijska platforma može istodobno obrađivati vaše podatke kao zaseban voditelj obrade prema vlastitim pravilima privatnosti.

5. Prijava gostiju i zakonske evidencije

Radi pružanja usluge smještaja možemo biti obvezni prikupiti i evidentirati određene podatke o gostima u skladu s propisima Republike Hrvatske koji uređuju pružanje smještaja, prijavu gostiju, turističke evidencije, porezne obveze i druge povezane obveze.

U tom slučaju obrađujemo samo podatke potrebne za ispunjavanje odgovarajuće zakonske obveze.

Takvi podaci mogu uključivati identifikacijske i druge podatke propisane važećim pravilima.

6. Identifikacijske isprave

Prilikom dolaska može biti potrebno predočiti valjanu identifikacijsku ispravu radi provjere identiteta i ispunjavanja zakonskih obveza povezanih s prijavom gosta.

Presliku identifikacijske isprave ne čuvamo osim kada za to postoji konkretna pravna obveza ili druga odgovarajuća pravna osnova.

7. Podaci o plaćanju

Ako se plaćanje izvršava putem banke, rezervacijske platforme ili drugog pružatelja platnih usluga, taj pružatelj može izravno obrađivati podatke potrebne za izvršenje transakcije.

Villa Mila Kaštela u pravilu ne pohranjuje potpune podatke platnih kartica ako ih obrađuje vanjski pružatelj.

Možemo primiti ograničene podatke kao što su:

• potvrda o uplati;
• iznos;
• datum transakcije;
• način plaćanja;
• status plaćanja;
• identifikator transakcije; i
• druge informacije potrebne za povezivanje uplate s rezervacijom.

8. Posebni zahtjevi

Gost nam može dobrovoljno dostaviti podatke o posebnim zahtjevima povezanima s boravkom.

Molimo da u takvim porukama ne navodite zdravstvene ili druge osjetljive podatke ako nisu stvarno potrebni.

Ako nam dobrovoljno dostavite podatke koji predstavljaju posebnu kategoriju osobnih podataka, obrađivat ćemo ih samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova i u opsegu potrebnom za postupanje po vašem zahtjevu.

9. Podaci o djeci

U smještaju mogu boraviti djeca u skladu s pravilima konkretne rezervacije.

Kada je potrebno radi rezervacije, prijave gosta ili zakonske obveze, možemo obrađivati ograničene podatke o maloljetnim gostima.

Takvi se podaci obrađuju samo u opsegu potrebnom za odgovarajuću svrhu i, kada je potrebno, uz sudjelovanje roditelja, skrbnika ili druge odgovorne punoljetne osobe.

10. Komunikacija

Kada nas kontaktirate putem e-maila, telefona, obrasca, društvene mreže, rezervacijske platforme ili drugog dostupnog kanala, možemo obrađivati vaše kontaktne podatke i sadržaj komunikacije.

Podatke koristimo radi:

• odgovora na upit;
• provjere raspoloživosti;
• pripreme ponude;
• potvrde rezervacije;
• organizacije dolaska;
• odgovora na posebne zahtjeve;
• komunikacije tijekom boravka;
• korisničke podrške;
• rješavanja reklamacija; i
• drugih aktivnosti povezanih s vašim boravkom.

11. Tehnički podaci

Prilikom korištenja mrežne stranice mogu se automatski obrađivati određeni tehnički podaci, kao što su:

• IP adresa;
• datum i vrijeme pristupa;
• vrsta uređaja;
• operativni sustav;
• vrsta i verzija preglednika;
• posjećene stranice;
• izvor dolaska na mrežnu stranicu;
• podaci o tehničkim pogreškama; i
• drugi tehnički zapisi potrebni za sigurnost i funkcioniranje stranice.

12. Svrhe obrade

Osobne podatke možemo obrađivati radi:

• odgovaranja na upite;
• provjere dostupnosti smještaja;
• pripreme ponude;
• zaprimanja i potvrde rezervacija;
• sklapanja i izvršenja ugovora o smještaju;
• organizacije dolaska i odlaska;
• komunikacije s gostima;
• prijave gostiju;
• vođenja propisanih turističkih evidencija;
• naplate i evidencije plaćanja;
• izdavanja računa;
• upravljanja izmjenama i otkazivanjima;
• odgovaranja na posebne zahtjeve;
• pružanja dodatnih usluga koje su dogovorene s gostom;
• ispunjavanja poreznih, računovodstvenih i drugih zakonskih obveza;
• rješavanja reklamacija i pisanih prigovora;
• zaštite gostiju i imovine;
• sprječavanja prijevara i zlouporabe;
• ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva;
• održavanja sigurnosti mrežne stranice; i
• marketinga kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

13. Pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo samo kada postoji odgovarajuća pravna osnova.

Izvršenje ugovora i radnje prije sklapanja ugovora: podatke obrađujemo kada je to potrebno radi odgovora na vaš zahtjev, provjere dostupnosti, pripreme ponude, potvrde rezervacije ili pružanja ugovorene usluge smještaja.

Zakonska obveza: određene podatke obrađujemo radi ispunjavanja obveza povezanih s prijavom gostiju, turističkim evidencijama, računovodstvom, porezima i drugim zakonskim zahtjevima.

Legitimni interes: podatke možemo obrađivati radi legitimnih interesa kao što su:

• redovno upravljanje smještajem;
• poslovna komunikacija;
• zaštita gostiju i imovine;
• sigurnost mrežne stranice;
• sprječavanje zlouporabe;
• dokumentiranje poslovnih odnosa; i
• ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva.

Takva obrada provodi se samo kada nad našim interesima ne prevladavaju vaša prava i slobode.

Privola: kada je za određenu obradu potrebna privola, primjerice za određeni marketing, neobavezne kolačiće ili objavu fotografije gosta u promotivne svrhe, obradu provodimo nakon dobivanja odgovarajuće privole. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

14. Je li davanje podataka obvezno?

Za samo pregledavanje javno dostupnog sadržaja mrežne stranice u pravilu nije potrebno dostavljati podatke kojima vas izravno identificiramo.

Međutim, određeni podaci mogu biti nužni za:

• odgovor na upit;
• izradu ponude;
• potvrdu rezervacije;
• prijavu gosta;
• izvršenje smještaja;
• naplatu;
• izdavanje računa; ili
• ispunjavanje zakonske obveze.

Ako ne dostavite podatke koji su nužni za konkretnu svrhu, možda nećemo moći potvrditi rezervaciju ili pružiti odgovarajuću uslugu.

15. Fotografije i videozapisi

Fotografije smještajnog objekta mogu se koristiti radi predstavljanja i promocije Villa Mila Kaštela.

Ako se na fotografiji ili videozapisu nalazi prepoznatljiv gost, takav se sadržaj neće koristiti za marketing bez odgovarajuće pravne osnove i, kada je potrebno, njegove privole.

16. Primatelji podataka

Kada je potrebno i zakonito, osobne podatke možemo dijeliti s:

• ovlaštenim suradnicima;
• rezervacijskim platformama;
• pružateljima web hostinga;
• pružateljima e-mail i IT usluga;
• pružateljima cloud pohrane;
• bankama i pružateljima platnih usluga;
• računovodstvenim i poreznim savjetnicima;
• pravnim savjetnicima;
• pružateljima čišćenja, održavanja ili drugih usluga kada im je pristup podacima nužan;
• pružateljima dodatnih usluga koje je gost izričito zatražio;
• nadležnim turističkim i drugim tijelima;
• sudovima i drugim ovlaštenim primateljima kada postoji pravna obveza.

Podatke dijelimo samo u opsegu potrebnom za konkretnu svrhu.

17. Kolačići

Mrežna stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi:

• nužnog funkcioniranja;
• sigurnosti;
• pamćenja korisničkih postavki;
• analitike, ako je implementirana; i
• drugih funkcionalnosti.

Kolačići koji nisu nužni koriste se tek nakon odgovarajuće privole kada je ona potrebna prema primjenjivim propisima.

Ako je na mrežnoj stranici dostupan alat za upravljanje privolama, svoje postavke možete naknadno promijeniti putem tog alata.

18. Izravni marketing

Promotivne poruke šaljemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Ako se marketing temelji na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku.

Povlačenje privole za marketing ne utječe na servisne poruke potrebne za postojeću rezervaciju ili boravak.

19. Prijenosi izvan Europskog gospodarskog prostora

Pojedini pružatelji rezervacijskih, komunikacijskih, cloud ili drugih tehnoloških usluga mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora.

Ako dolazi do takvog prijenosa, primjenjuju se odgovarajući mehanizmi zaštite predviđeni propisima o zaštiti osobnih podataka, primjerice odluka o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule ili drugi dopušteni mehanizam.

20. Razdoblje čuvanja

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko zahtijevaju primjenjivi propisi.

Podaci iz upita koji ne rezultiraju rezervacijom čuvaju se tijekom razumnog razdoblja potrebnog za odgovor i naknadnu komunikaciju.

Podaci povezani s rezervacijom i boravkom mogu se čuvati tijekom vremena potrebnog za izvršenje ugovora, poslovnu evidenciju, rješavanje eventualnih reklamacija i zaštitu pravnih interesa.

Podaci koje smo obvezni evidentirati prema propisima koji uređuju smještaj i turističke evidencije čuvaju se tijekom propisanih rokova.

Računovodstvena i porezna dokumentacija čuva se tijekom zakonom propisanih rokova.

Podaci povezani s reklamacijom, prigovorom ili sporom mogu se čuvati do završetka postupka i isteka relevantnih rokova.

21. Sigurnost

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od:

• neovlaštenog pristupa;
• gubitka;
• zlouporabe;
• izmjene;
• uništenja; i
• neovlaštenog otkrivanja.

Nijedan elektronički sustav ne može jamčiti apsolutnu sigurnost.

22. Automatizirano donošenje odluka

Villa Mila Kaštela putem vlastite mrežne stranice ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke ili na sličan način značajno utječu na gosta isključivo automatiziranom obradom.

Pojedine neovisne rezervacijske platforme mogu koristiti vlastite automatizirane procese prema svojim pravilima privatnosti.

23. Vaša prava

U skladu s GDPR-om i drugim primjenjivim propisima, ovisno o okolnostima možete imati pravo:

• dobiti informacije o obradi svojih osobnih podataka;
• zatražiti pristup podacima;
• dobiti kopiju podataka;
• zatražiti ispravak netočnih podataka;
• zatražiti dopunu nepotpunih podataka;
• zatražiti brisanje;
• zatražiti ograničenje obrade;
• uložiti prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu;
• u svakom trenutku prigovoriti izravnom marketingu;
• zatražiti prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uvjeti; i
• povući privolu kada se obrada temelji na privoli.

Navedena prava nisu apsolutna i mogu biti ograničena zakonskom obvezom, pravima drugih osoba ili potrebom za ostvarivanjem ili obranom pravnih zahtjeva.

24. Ostvarivanje prava

Za ostvarivanje svojih prava možete se obratiti na: villamilakastela@gmail.com

Radi zaštite osobnih podataka možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.

25. Pritužba nadzornom tijelu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

U Republici Hrvatskoj nadležno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

26. Vanjske poveznice

Mrežna stranica može sadržavati poveznice na rezervacijske platforme, društvene mreže, karte i druge usluge trećih strana.

Takve treće strane mogu obrađivati osobne podatke prema vlastitim pravilima privatnosti.

27. Prodaja osobnih podataka

Ne prodajemo osobne podatke.

28. Izmjene politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi promjena poslovanja, smještaja, tehnologije ili pravnih obveza.

Aktualna verzija objavljuje se na mrežnoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

29. Kontakt

Oliver Čota, Villa Mila Kaštela, Put Križa 7, 21217 Kaštel Novi, Hrvatska

OIB: 32542324552

E-mail: villamilakastela@gmail.com

Telefon: +385 99 449 4176