Terms & conditions

Ovi Uvjeti korištenja i poslovanja („Uvjeti”) uređuju korištenje mrežne stranice mila-villa.com te slanje upita, rezervaciju i korištenje usluge turističkog smještaja Villa Mila Kaštela.

Pružatelj smještaja: Oliver Čota, Villa Mila Kaštela, Put Križa 7, 21217 Kaštel Novi, Hrvatska

OIB: 32542324552 · E-mail: villamilakastela@gmail.com · Telefon: +385 99 449 4176

U nastavku: „Villa Mila Kaštela”, „mi”, „nas” ili „naš”.

„Gost” je osoba koja šalje upit, izvršava rezervaciju ili boravi u smještajnom objektu.

„Nositelj rezervacije” je osoba koja rezervaciju izvršava za sebe ili za više gostiju.

1. Primjena uvjeta

Ovi Uvjeti primjenjuju se na korištenje mrežne stranice te na rezervacije i boravak u Villa Mila Kaštela kada za konkretnu rezervaciju nije posebno ugovoreno drugačije.

Za rezervacije izvršene putem neovisnih rezervacijskih platformi mogu se dodatno primjenjivati uvjeti odgovarajuće platforme i posebni uvjeti prikazani gostu prije potvrde rezervacije.

Ako postoji razlika između ovih Uvjeta i posebno prihvaćenih uvjeta konkretne rezervacije, prednost imaju posebno ugovoreni uvjeti, osim kada bi to bilo protivno prisilnim propisima.

2. Smještajni objekt

Villa Mila Kaštela nalazi se na adresi: Put Križa 7, 21217 Kaštel Novi, Hrvatska.

Mrežna stranica služi predstavljanju smještajnog objekta, njegovih smještajnih jedinica, sadržaja, lokacije i drugih relevantnih informacija te omogućavanju kontakta i rezervacijskih upita.

3. Smještajne jedinice i sadržaji

Villa Mila Kaštela nudi turistički smještaj u Kaštel Novom.

Objekt može uključivati različite vrste smještajnih jedinica, uključujući sobe i apartmane.

Točna vrsta smještajne jedinice, broj gostiju, broj kreveta, sadržaji, raspoloživost i druga svojstva određuju se prema konkretnoj rezervaciji.

Fotografije i opisi nastoje što vjernije prikazati smještaj, ali pojedini detalji dekoracije, opreme ili rasporeda mogu se tijekom vremena promijeniti.

4. Upiti i raspoloživost

Gost može poslati upit putem mrežne stranice, e-maila, telefona ili rezervacijske platforme.

Slanje upita samo po sebi ne znači da je smještaj rezerviran.

Dostupnost se potvrđuje za konkretne datume, smještajne jedinice, broj gostiju i druge relevantne uvjete.

Dostupnost se može promijeniti sve dok rezervacija nije konačno potvrđena.

5. Rezervacija

Rezervacija se smatra potvrđenom kada gost primi jasnu potvrdu rezervacije od Villa Mila Kaštela ili odgovarajuće rezervacijske platforme i ispuni eventualne uvjete plaćanja navedene uz rezervaciju.

Za potvrdu može biti potrebna:

• uplata predujma;
• uplata cijelog iznosa;
• valjana platna kartica;
• potvrda rezervacijske platforme; ili
• drugi unaprijed naveden uvjet.

6. Rezervacije putem vanjskih platformi

Ako je rezervacija izvršena putem Booking.com-a, Airbnb-a ili druge neovisne platforme, na postupak rezervacije, naplate, izmjene ili otkazivanja mogu se primjenjivati i uvjeti odgovarajuće platforme.

Ako platforma prima uplatu, povrat ili polog, takve se transakcije mogu tehnički provoditi putem platforme.

Prava gosta prema pružatelju smještaja koja proizlaze iz prisilnih propisa ostaju sačuvana.

7. Cijena

Cijena smještaja određuje se prema:

• datumima boravka;
• trajanju boravka;
• vrsti smještajne jedinice;
• broju gostiju;
• sezoni;
• kanalu rezervacije;
• odabranoj tarifi;
• posebnim ponudama; i
• drugim uvjetima konkretne rezervacije.

Konačna cijena mora biti gostu prikazana ili priopćena prije potvrde rezervacije.

8. Dodatni troškovi

Ako postoje dodatne naknade koje nisu uključene u osnovnu cijenu, gost će o njima biti obaviješten prije potvrde rezervacije kada je to primjenjivo.

To može uključivati, ovisno o konkretnoj rezervaciji:

• dodatne usluge;
• dodatni broj gostiju;
• posebne zahtjeve;
• turističke obveze;
• transfere;
• dodatno čišćenje u opravdanim slučajevima;
• naknadu štete; i
• druge posebno dogovorene troškove.

9. Plaćanje

Način, iznos i rok plaćanja određuju se u potvrdi rezervacije ili pravilima rezervacijske platforme.

Plaćanje se može izvršavati izravno pružatelju smještaja ili putem rezervacijske platforme, banke ili drugog pružatelja platnih usluga.

Gost je odgovoran osigurati točnost podataka i pravo korištenja odabranog sredstva plaćanja.

10. Izmjene rezervacije

Zahtjev za promjenu datuma, broja gostiju, vrste smještajne jedinice, trajanja boravka ili drugih elemenata rezervacije podliježe raspoloživosti.

Promjena može utjecati na cijenu i ostale uvjete rezervacije.

Izmjena se smatra potvrđenom tek nakon što gost primi odgovarajuću potvrdu.

11. Otkazivanje

Uvjeti otkazivanja ovise o odabranoj tarifi, datumu rezervacije, terminu boravka, rezervacijskoj platformi i drugim uvjetima konkretne rezervacije.

Gostu prije potvrde rezervacije trebaju biti dostupne informacije o:

• roku za besplatno otkazivanje, ako postoji;
• nepovratnoj tarifi, ako je primjenjiva;
• zadržavanju predujma;
• djelomičnom povratu;
• uvjetima nedolaska; i
• drugim posljedicama otkazivanja.

Na otkazivanje se primjenjuju uvjeti koje je gost prihvatio prije potvrde rezervacije, uz prava koja mu pripadaju prema prisilnim propisima.

12. Nedolazak gosta

Ako gost ne dođe na datum početka rezervacije i ne obavijesti nas o kašnjenju ili otkazivanju, rezervacija se može tretirati kao nedolazak u skladu s pravilima konkretne rezervacije.

U takvom slučaju mogu se primijeniti naknade koje su gostu bile prikazane prije potvrde rezervacije.

13. Prijava u smještaj

Vrijeme prijave određuje se prema potvrdi rezervacije ili kućnom redu.

Gost treba unaprijed obavijestiti objekt ako očekuje značajno kasniji dolazak kada je takva obavijest potrebna radi organizacije prijave.

Prilikom dolaska može biti potrebno predočiti valjanu identifikacijsku ispravu radi provjere identiteta i zakonske prijave gosta.

14. Odjava

Gost je dužan napustiti smještajnu jedinicu do vremena odjave navedenog u potvrdi rezervacije ili kućnom redu.

Kasna odjava moguća je samo kada je unaprijed dogovorena i raspoloživa.

Za neodobrenu kasnu odjavu može se naplatiti razumna dodatna naknada ako je takav uvjet unaprijed priopćen gostu i dopušten primjenjivim pravom.

15. Broj gostiju

U smještajnoj jedinici ne smije boraviti više osoba od broja navedenog u potvrđenoj rezervaciji bez prethodnog odobrenja.

Gost je dužan pravodobno prijaviti promjenu broja osoba.

Dodatni gosti mogu utjecati na cijenu, raspoloživost, kapacitet smještaja i zakonske obveze prijave.

16. Djeca

Djeca mogu boraviti u objektu u skladu s uvjetima konkretne smještajne jedinice i rezervacije.

Nositelj rezervacije odnosno odgovorna odrasla osoba odgovorna je za nadzor maloljetnika tijekom boravka.

17. Kućni red

Gosti su dužni pridržavati se kućnog reda objekta i razumnih uputa domaćina.

Nije dopušteno:

• namjerno oštećivati imovinu;
• koristiti smještaj u nezakonite svrhe;
• ugrožavati sigurnost drugih osoba;
• koristiti opremu na očito nepravilan ili opasan način;
• dovoditi neprijavljene goste protivno pravilima rezervacije; ili
• ozbiljno ometati druge goste ili susjede.

18. Mir i buka

Gosti su dužni poštovati mir i privatnost drugih osoba te lokalna pravila povezana s bukom.

Ako je određen kućni mir, gosti ga se moraju pridržavati.

Kod ozbiljnog ili ponovljenog kršenja pravila gost može biti upozoren, a u težim slučajevima boravak može biti prekinut kada je to opravdano i dopušteno zakonom.

19. Zabave i događaji

Organizacija zabava, događaja, većih okupljanja, profesionalnog snimanja ili drugih aktivnosti koje prelaze uobičajeno korištenje smještaja zahtijeva prethodno odobrenje.

Za pojedine smještajne jedinice zabave ili događaji mogu biti potpuno zabranjeni.

20. Kućni ljubimci

Mogućnost boravka kućnih ljubimaca ovisi o pravilima konkretne rezervacije.

Gost treba prije rezervacije provjeriti jesu li kućni ljubimci dopušteni.

Ako su dopušteni, mogu se primjenjivati dodatni uvjeti ili naknade.

21. Pušenje

Pušenje je dopušteno ili zabranjeno prema pravilima konkretne smještajne jedinice.

Gost je dužan poštovati postavljene oznake i upute.

22. Bazen i vanjski sadržaji

Ako smještaj uključuje bazen, vrt, terasu ili druge vanjske sadržaje, gosti ih koriste pažljivo i prema njihovoj uobičajenoj namjeni.

Djeca moraju biti pod odgovarajućim nadzorom odrasle osobe.

Nije dopušteno ponašanje kojim se ugrožava vlastita sigurnost, sigurnost drugih osoba ili imovina objekta.

23. Oprema u smještaju

Gost je dužan razumno koristiti:

• električne uređaje;
• kuhinjsku opremu;
• namještaj;
• klima-uređaje;
• kupaonsku opremu;
• vanjsku opremu; i
• druge sadržaje smještaja.

Kvar ili sigurnosni problem treba prijaviti što prije.

24. Osobne stvari

Gost je odgovoran razumno čuvati svoje osobne stvari.

Villa Mila Kaštela odgovara za gubitak ili oštećenje osobnih stvari samo u opsegu u kojem takva odgovornost proizlazi iz konkretnih okolnosti i primjenjivog prava.

25. Šteta

Gost odgovara za štetu koju on ili osobe uključene u njegovu rezervaciju namjerno ili nepažnjom prouzroče na:

• smještajnoj jedinici;
• namještaju;
• uređajima;
• opremi;
• bazenu ili vanjskim sadržajima; ili
• drugoj imovini.

Gost treba bez odgađanja prijaviti ozbiljnije oštećenje.

Ako postoji unaprijed objavljena politika pologa ili naknade štete, ona se primjenjuje u skladu s uvjetima konkretne rezervacije i zakonom.

26. Čišćenje

Uobičajeno završno čišćenje uključeno je u cijenu samo ako je tako navedeno uz konkretnu rezervaciju.

Gost može biti odgovoran za dodatni trošak ako smještaj ostavi u stanju koje značajno prelazi razinu uobičajene uporabe i zahtijeva izvanredno čišćenje, pod uvjetom da je takav zahtjev razuman i dopušten zakonom.

27. Kvarovi i problemi tijekom boravka

Ako tijekom boravka nastane kvar ili problem koji značajno utječe na korištenje smještaja, gost treba nas o tome obavijestiti što prije.

Nastojat ćemo problem riješiti u razumnom roku.

Ako ga nije moguće otkloniti, prava gosta određuju se prema ozbiljnosti problema, uvjetima rezervacije i primjenjivom pravu.

28. Dodatne usluge

Gostu mogu biti ponuđene dodatne usluge, primjerice:

• transfer;
• prijevoz;
• preporuke ili rezervacije;
• izleti;
• najam vozila;
• druge turističke ili pomoćne usluge.

Takve usluge uključene su u cijenu samo ako je to izričito navedeno.

Kada dodatnu uslugu pruža neovisni pružatelj, na odnos s njim mogu se primjenjivati njegovi uvjeti.

29. Vanjski pružatelji

Pojedine dodatne usluge mogu pružati neovisne treće osobe.

Villa Mila Kaštela ne isključuje odgovornost koja mu prema zakonu pripada, ali ne odgovara za potpuno samostalno postupanje trećeg pružatelja kada gost s njim izravno sklapa zaseban ugovor.

30. Informacije o lokaciji i okolici

Informacije o plažama, restoranima, trgovinama, prijevozu, atrakcijama i drugim sadržajima u okolici služe informiranju gostiju.

Radno vrijeme, cijene, rasporedi i dostupnost vanjskih usluga mogu se promijeniti bez utjecaja Villa Mila Kaštela.

31. Jednostrani raskid

Kod ugovora o smještaju koji se pruža na određeni datum ili tijekom točno određenog razdoblja mogu se primjenjivati zakonske iznimke od općeg prava potrošača na 14-dnevni jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu.

Zbog toga se na otkazivanje rezervacije prvenstveno primjenjuju uvjeti otkazivanja koji su gostu jasno prikazani prije potvrde rezervacije, uz sva prava koja mu pripadaju prema prisilnim propisima.

32. Reklamacije

Ako gost smatra da smještaj ili usluga nisu u skladu s rezervacijom ili dogovorom, treba nas obavijestiti što prije kako bismo imali mogućnost provjeriti i, kada je moguće, otkloniti problem tijekom boravka.

Naknadna reklamacija može se podnijeti u skladu s pravima gosta prema primjenjivim propisima.

33. Pisani prigovori

Pisani prigovor može se poslati na: villamilakastela@gmail.com

ili poštom na: Oliver Čota, Villa Mila Kaštela, Put Križa 7, 21217 Kaštel Novi, Hrvatska.

Na pisani prigovor potrošača odgovorit ćemo u roku propisanom primjenjivim pravom.

34. Viša sila i izvanredne okolnosti

Izvršenje rezervacije može biti pogođeno okolnostima izvan razumne kontrole, primjerice:

• prirodnim nepogodama;
• požarom;
• ozbiljnim vremenskim uvjetima;
• prekidima infrastrukture;
• službenim zabranama;
• ozbiljnim sigurnosnim incidentima;
• epidemijama;
• prometnim prekidima; ili
• drugim usporedivim izvanrednim okolnostima.

Prava i obveze stranaka u takvim okolnostima određuju se prema konkretnoj rezervaciji i primjenjivom pravu.

35. Odgovornost

Villa Mila Kaštela odgovara za pružanje vlastite usluge u skladu s rezervacijom i primjenjivim pravom.

Ne odgovaramo za posljedice koje su isključivo rezultat:

• netočnih podataka gosta;
• kršenja kućnog reda;
• korištenja opreme protivno uputama;
• neprikladnog ili opasnog ponašanja gosta;
• postupanja treće osobe za koju prema zakonu ne odgovaramo; ili
• okolnosti izvan naše razumne kontrole.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koju prema prisilnim propisima nije dopušteno isključiti ili ograničiti.

36. Sadržaj mrežne stranice

Nastojimo osigurati da informacije na mrežnoj stranici budu točne i ažurne.

Fotografije, opisi i prikazi smještaja služe informiranju i predstavljanju objekta.

Manje promjene u dekoraciji, namještaju ili opremi koje bitno ne mijenjaju ugovorenu razinu smještaja ne smatraju se same po sebi neispunjenjem ugovora.

37. Intelektualno vlasništvo

Tekstovi, fotografije, videozapisi, grafike, logotipi, vizualni identitet i drugi originalni sadržaji mrežne stranice mogu biti zaštićeni autorskim i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Nije dopušteno neovlašteno kopiranje, reproduciranje, prerada, objavljivanje, distribuiranje ili komercijalno korištenje takvih sadržaja.

38. Dopušteno korištenje mrežne stranice

Nije dopušteno:

• koristiti stranicu protivno zakonu;
• pokušavati neovlašten pristup sustavu;
• ometati sigurnost ili funkcioniranje stranice;
• unositi zlonamjerni kod;
• lažno se predstavljati;
• zloupotrebljavati rezervacijske funkcionalnosti; ili
• neovlašteno automatizirano prikupljati podatke ili sadržaj.

39. Vanjske poveznice

Mrežna stranica može sadržavati poveznice prema rezervacijskim platformama, kartama, društvenim mrežama i drugim uslugama trećih strana.

Njihovo korištenje podliježe pravilima odgovarajućih pružatelja.

40. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti Villa Mila Kaštela i primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

41. Dostupnost mrežne stranice

Mrežna stranica može povremeno biti nedostupna zbog održavanja, nadogradnje, tehničkog problema, sigurnosnih razloga ili okolnosti izvan naše kontrole.

42. Izmjene uvjeta

Ove Uvjete možemo povremeno ažurirati radi promjena poslovanja, smještaja, tehnologije ili pravnih obveza.

Aktualna verzija objavljuje se na mrežnoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

Izmjene ne utječu retroaktivno na prava koja su gostu već nastala na temelju potvrđene rezervacije.

43. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete i ugovorne odnose povezane s Villa Mila Kaštela primjenjuje se pravo Republike Hrvatske i primjenjivo pravo Europske unije.

Ako je gost potrošač, ništa u ovim Uvjetima ne ograničava zaštitu koja mu pripada prema prisilnim propisima.

44. Rješavanje sporova

U slučaju problema gost se može prvo obratiti Villa Mila Kaštela radi pokušaja mirnog rješavanja spora.

Ako spor nije moguće riješiti dogovorom, nadležnost i druga sredstva pravne zaštite određuju se prema primjenjivim propisima.

45. Djelomična ništetnost

Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.

46. Kontakt

Oliver Čota, Villa Mila Kaštela, Put Križa 7, 21217 Kaštel Novi, Hrvatska

OIB: 32542324552

E-mail: villamilakastela@gmail.com

Telefon: +385 99 449 4176